Apropos
Le système de classement des EHT est un dispositif officiel pour différencier les établissements d’hébergement touristique (hôtels, résidences de tourisme, gîtes, etc.) en fonction de leur type et de leur catégorie. Il permet notamment d’attribuer un nombre d’étoiles aux établissements, en conformité avec les normes établies par le Ministère de l’Industrie Culturelle, Touristique, Artistique et Loisirs.
Sur le plan technique, il repose sur un ensemble de procédures à respecter et de critères spécifiques à satisfaire, garantissant aux établissements classés la capacité de fournir des prestations de qualité répondant aux attentes des touristes nationaux et internationaux.
Un classement aux standards internationaux, adapté aux réalités locales
L’INTÉRÊT DU SYSTÈME DE CLASSEMENT
Une décision stratégique pour la destination Congo
Le classement des EHT joue un rôle clé dans le développement et la promotion du tourisme congolais. Il contribue notamment à :
Structurer la filière
Instaurer des standards clairs et homogènes pour l'ensemble des hébergements touristiques.
Valoriser la destination du Congo
Améliorer l’image du Congo en tant que destination touristique, en renforçant la qualité des services
Renforcer la compétitivité
Renforcer l’attractivité du pays, en assurant une offre d’hébergement diversifiée et compétitive
Orienter le choix des voyageurs
Améliorer la lisibilité de l’offre pour les touristes, les distributeurs de voyages ainsi que les investisseurs
Promouvoir les établissements classés
Faciliter la promotion des établissements classés auprès des tour-opérateurs et des touristes
S’aligner sur les standards internationaux
Aligner l’offre touristique sur les standards internationaux, en tenant compte des enjeux de la qualité et de la durabilité
Un levier pour renforcer la qualité des services et se démarquer sur le marché
Assurer aux touristes un niveau de service conforme aux standards du secteur, protégeant leurs droits
Garantir une information claire et fiable sur la qualité des établissements d’hébergement
Inciter les établissements à améliorer leurs prestations, rehaussant ainsi l’expérience et la satisfaction client
Permettre aux agences et tour-opérateurs de sélectionner plus facilement des établissements fiables
Un outil pour renforcer la protection des droits des touristes
Le classement est un véritable outil de différenciation pour les EHT. Il leur permet d’être identifiés selon leur
catégorie et leur niveau de qualité, donnant ainsi un repère fiable aux touristes et aux partenaires. Faire usage
du classement officiel contribue à :
- Assurer aux touristes un niveau de service conforme aux standards du secteur, protégeant leurs droits
- Garantir une information claire et fiable sur la qualité des établissements d’hébergement
- Inciter les établissements à améliorer leurs prestations, rehaussant ainsi l’expérience et la satisfaction client
- Permettre aux agences et tour-opérateurs sélectionnent plus facilement des établissements fiables
Un classement aux standards internationaux, adapté aux réalités locales
Le classement des établissements d’hébergement touristique est une condition essentielle pour accéder à tout
dispositif de soutien et d’accompagnement mis en place par l’État dont :
- La promotion auprès des partenaires commerciaux et au niveau des salons professionnels
- Le référencement au niveau du site Web officiel
- Des actions de formation du personnel des EHT
- La facilitation des procédures et de la relation avec l’administration
