QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout savoir sur le classement des établissements d'hébergement touristique
Le classement en général
Le classement des établissements d’hébergement touristique (EHT) est un dispositif réglementaire qui permet d’évaluer et de différencier les établissements en fonction de leur qualité et de leurs services. Il repose sur un référentiel détaillé et attribue une classification en étoiles, allant de 1 à 5.
Le classement est une obligation légale qui garantit la qualité, la sécurité et la durabilité des établissements d’hébergement. Il permet aussi de protéger les touristes en leur assurant un standard de service clair et fiable. Il permet également d’améliorer la compétitivité de la destination Congo.
Le Ministère en charge du tourisme est l’autorité responsable du classement, à travers la Direction Générale du Tourisme et de l’Hôtellerie. Il encadre les évaluations, valide les décisions et garantit la transparence du processus.
Oui, le système prend en compte les réalités du terrain et s’adapte aux différents types d’établissements, qu’ils soient petits ou grands, urbains ou ruraux.
Critères et normes
L’évaluation repose sur un référentiel structuré en chapitres, rubriques et critères couvrant plusieurs aspects : Les infrastructures : état des bâtiments, espaces, superficies… Les équipements : mobilier, literie, équipements de loisirs… Les services : accueil, restauration, propreté, maintenance… L’accessibilité et la durabilité : prise en compte des besoins des PMR, respect de normes environnementales….
Vous pouvez à tout moment télécharger des check-lists de classement depuis le portail dédié au classement.
Ces grilles sont programmées pour que vous puissiez obtenir de manière automatique les taux de conformité aux chapitres et rubriques des normes de classement, sans devoir réaliser des calculs.
Toute modification majeure (extension, rénovation, changement de standing) doit être déclarée au ministère en charge du tourisme. Selon l’ampleur des changements, un nouvel audit peut être requis pour vérifier la conformité aux critères de classement.
Procédures et délais
Le classement suit plusieurs étapes clés : Dépôt de la demande par l’établissement auprès du ministère ; Examen
du dossier et programmation d’une visite d’inspection ; Visite d’évaluation sur site par des auditeurs agréés ;
Attribution du classement en fonction des résultats obtenus ; Affichage obligatoire du panonceau officiel
indiquant la catégorie attribuée.
Le classement est valide pour une durée de 5 ans, après quoi l’établissement doit demander un renouvellement pour maintenir sa catégorie
Pour optimiser ses chances d’obtenir un bon classement : Tenez compte des normes dès la phase de conception
(plans, infrastructures) ; Utilisez la grille d’autoévaluation pour identifier les points à améliorer ; Formez votre
personnel pour garantir des services de qualité ; Maintenez un haut niveau de qualité en continu.
Le classement est attribué dans un délai de 2 à 4 mois après le dépôt du dossier, en fonction de la disponibilité des auditeurs et des procédures administratives.
Oui, un établissement qui améliore ses prestations peut demander un reclassement pour obtenir une catégorie supérieure., selon la même procédure et modalités que le classement initial ou le renouvellement du classement après son expiration
À l’issue des 5 ans de validité, un établissement doit déposer une nouvelle demande de classement, suivie d’un nouvel audit d’évaluation pour confirmer ou ajuster sa catégorie.
Coûts et avantages
Se faire classer permet de bénéficier de nombreux avantages : Crédibilité accrue auprès des clients et des agences de voyages ; Accès aux dispositifs d’accompagnement, y compris des aides publiques et des formations ; Meilleure visibilité et promotion par l’État et les offices de tourisme.
Le classement n’est pas payant en soi, mais des frais administratifs sont appliqués pour couvrir les coûts des évaluations. Ces frais sont optimisés pour ne pas constituer une charge financière pour les établissements.
Obligations et contrôles
Les établissements classés font l’objet de contrôles réguliers, qui peuvent être : Programmés, pour vérifier le respect des normes ; Inopinés, pour s’assurer que la qualité est maintenue en permanence ; En cas de nonconformité, un délai de mise en conformité est accordé, et des sanctions peuvent être appliquées en cas de
manquement persistant.
Un établissement qui ne respecte pas les critères de sa catégorie ou qui refuse le classement peut être sanctionné par : Un déclassement. Une suspension temporaire ou définitive du classement. Une interdiction d’exploitation en cas de manquements graves.
Une fois classé, l’établissement reçoit un panonceau officiel indiquant sa catégorie, qu’il doit afficher de manière visible à l’entrée et sur ses supports de communication (site web, brochures, plateformes de réservation).
