Votre retour est précieux pour améliorer la qualité des services touristiques au Congo
Cet espace est conçu pour permettre aux client·e·s des établissements d’hébergement touristique classés de partager leurs avis ou de signaler toute insatisfaction. Vos retours jouent un rôle essentiel dans l’amélioration continue de la qualité des services et dans le respect des normes établies.
Une procédure dématérialisée pour déposer vos avis et plaintes
Remplir le formulaire en ligne
Remplissez le formulaire disponible ci-dessous, en précisant le nom de l’établissement concerné, la date et la nature de la plainte, une description claire de leur avis ou plainte et toute pièce jointe pertinente (factures, photos, etc.).
Accusé de réception automatique
Une fois le formulaire soumis, un accusé de réception est immédiatement envoyé à votre adresse e-mail,
confirmant la bonne prise en compte de sa demande.
Traitement de la plainte
Le Ministère en charge du Tourisme examine la plainte dans un délai de 15 jours ouvrables. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, le Ministère vous contactera pour clarifications.
Investigation et suivi
Une enquête est menée en fonction de la nature de la plainte, incluant des vérifications auprès de l’établissement concerné. Pour les cas graves ou récurrents, une visite de contrôle inopinée peut être organisée par les auditeurs du Ministère.
Notification du classement
Le Ministère vous informe des conclusions et des mesures prises (si applicable)
Formulaire d’avis/plainte
En soumettant ce formulaire ci-dessous :
- Vous attestez de l’exactitude et de la véracité des informations fournies. Vous reconnaissez être conscient·e que toute déclaration mensongère ou information inexacte pourrait entraîner des conséquences légales, conformément à la réglementation en vigueur.
- vous autorisez le Ministère en charge du Tourisme à collecter vos données personnelles (nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone et nationalité) dans le cadre du traitement de votre avis ou plainte et à des fins statistiques. Le Ministère garantit la confidentialité de vos informations et s’engage à les traiter de manière anonyme, en conformité avec la réglementation en vigueur sur la protection des données à caractère personnel.