Principes

Conformément à l’article 10 de la loi n° 29-2021 du 12 mai 2021, « tout promoteur d’établissement touristique est tenu de faire la demande de classement de son établissement ». Ce caractère obligatoire positionne le classement comme un outil clé d’amélioration de la qualité, en incitant les établissements à se mesurer à des normes rigoureuses et à recevoir des recommandations adaptées.

Le classement octroyé à un établissement d’hébergement touristique est valable pour une durée de 5 ans.
Durant cette période, l’établissement peut demander un nouveau classement en cas d’amélioration de ses infrastructures, équipements ou services.
Cette limitation garantit la fiabilité des standards communiqués aux clients et l’actualisation du classement des établissements, et encourage les établissements à adopter une démarche d’amélioration continue.

Dès la phase de création d’un établissement d’hébergement, les plans de construction sont examinés pour vérifier leur conformité aux normes de classement, notamment lors des procédures de demande de permis de construire et de certificat de conformité.
Outre l’obligation légale, cette démarche permet de développer des infrastructures répondant aux attentes des touristes et facilite le classement de l’établissement dès son ouverture et tout au long de son exploitation. Elle facilite également l’accompagnement des promoteurs durant le processus de développement de leurs structures touristiques.

Une équipe d’auditeurs spécialisés, formée en collaboration avec l’Organisation Mondiale du Tourisme (ONU Tourisme), est dédiée aux opérations de classement et de contrôle des EHT. Seules ces personnes formées sont habilitées à réaliser les évaluations, garantissant ainsi des constats pertinents et renforçant la professionnalisation des procédures de classement

En complément des visites de classement réalisées par les auditeurs de la Direction Générale du Tourisme et de l’Hôtellerie, les hôtels classés 4* et 5* font l’objet d’un audit mystère mené par un expert externe. Les résultats de cet audit déterminent si l’établissement est maintenu dans la catégorie proposée ou rétrogradé dans une catégorie inférieure.
Cette démarche vise à renforcer la prise en compte de la qualité perçue et introduit une expertise supplémentaire dans l’évaluation des établissements haut de gamme.

Pendant la durée de validité du classement, le Ministère chargé du Tourisme procède à des contrôles réguliers. Ces derniers, qui peuvent être déclarés ou inopinés, documentaires ou réalisés sur site, visent à vérifier que les critères ayant conduit au classement restent valides. Ils s’inscrivent également dans une logique d’amélioration continue des standards de qualité des établissements.

Tout établissement classé est tenu d’apposer sur la façade principale un panonceau officiel délivré par le Ministère chargé du Tourisme. Il doit également mentionner la catégorie officiellement attribuée sur tous ses supports commerciaux et publicitaires. Seuls les établissements classés sont autorisés à afficher des étoiles ou des niveaux de standing.
Cette exigence renforce l’image et la visibilité des établissements classés tout en garantissant aux touristes une information claire et transparente sur le standing de l’établissement.

Le système de classement repose sur plusieurs centaines de critères, adaptés aux différents types et catégories d’hébergement. En plus de répondre aux standards internationaux, ces critères intègrent les spécificités congolaises, assurant une pertinence locale.
Les normes de classement sont présentées de manière structurée et didactique, permettant à chaque établissement d’effectuer une auto-évaluation avec facilité. Cette approche aide les professionnels à identifier leurs points forts et à mettre en œuvre des pistes d’amélioration claires.